Serviceminded og teknisk stærk IT-supporter til Semler IT

Er du en passioneret IT-supporter med dyb indsigt i Microsoft-platformen, der brænder for at skabe de bedst mulige kundeoplevelser?

Hvis ja, er du præcis den, vi søger!

Hvordan bliver din hverdag? 
Som en del af vores dedikerede Servicedesk-team, spiller du en afgørende rolle i at sikre, at vores ca. 5.000 medarbejdere og kunder oplever enestående support. Du vil arbejde med PC’er, Macs, Microsoft 365, mobiltelefoner (iPhones), og øvrige Windows standardapplikationer, altid med et skarpt øje for hvordan vi kan forbedre vores serviceleverance. Hos Semler IT er vi fokuserede på at integrere AI og selvhjælpsløsninger for at optimere kundeservice og dermed forbedre vores brugeroplevelse.

Hvilke opgaver løser du? 
Din rolle i Servicedesk handler om at løse kundens udfordringer hurtigt og effektivt, hvor to dage aldrig er ens. Vi værdsætter den personlige kontakt, og dine opgaver vil variere fra traditionelle drifts- og supportopgaver til kundenær IT-support ude hos brugerne i hele Danmark. Du arbejder struktureret og selvstændigt, samtidig med at du proaktivt bidrager til at forbedre processerne, hvilket direkte påvirker kundernes oplevelse.

Typiske opgaver inkluderer:

• Brugerhenvendelser og support via mail og telefon.
• Selvstændig problemløsning og sparring med second / third level.
• Effektiv brugeradministration og governance.
• Aktiv deltagelse i onboarding og offboarding processer.
• Udarbejdelse af Standard Operating Procedures for vores platforme, samt guides til slutbruger.
• Deltagelse i projekter på tværs af organisationen, herunder test og implementering af nye løsninger.
• Drive automatisering og optimering af eksisterende manuelle processer for at forbedre brugeroplevelsen.
• Bidrage til forbedring og brugen af AI via SemlerGPT.

Vi tilbyder en fleksibel arbejdsramme med mulighed for hjemmearbejde suppleret med tid på vores moderne hovedkontor i Brøndby og onsite besøg hos vores kunder, hvor vi sørger for, at du har alt det udstyr, du behøver for at kunne levere optimal kundeservice.

Om dig
Vi søger en faglig stærk IT-professionel med en relevant uddannelsesmæssig baggrund inden for IT, samt en passion for at levere sublim kundeservice. Du skal være en proaktiv problemløser, der kan arbejde struktureret, planlægge og kommunikere effektivt med både kolleger og kunder. Fleksibilitet, empati, og en positiv tilgang er nøgleord.

Vi ser gerne at du:

• Har en bred IT-forståelse og kan diagnosticere og fejlsøge tekniske problemstillinger.
• Kan dokumentere processer forståeligt for både kunde og IT.
• Er ivrig efter at udvikle nye kompetencer og viden.
• Er naturligt serviceminded og empatisk.
• Er fleksibel og kan håndtere en varieret arbejdsbyrde med godt humør.
• Har bred erfaring med Windows 10/11, Office 365 og Microsoft Active Directory.
• Behersker dansk og engelsk flydende i både tale og skrift.
• Har erfaring med ITIL-processer og IT-service management

Om os
I Semler IT er vi ca. 140 medarbejdere og du bliver en del af vores IT-Operations team på 25 kolleger, som arbejder tæt sammen med resten af Semler IT og forretningen. Du kan forvente en uformel omgangstone, hvor respekt og anerkendelse for hinandens faglighed og forskellighed er i højsædet. Vi er en fleksibel og hybrid arbejdsplads med både spritnye kontorer i Brøndby og muligheder for hjemmearbejde.

Vi tilbyder dig: 

• Gode udviklingsmuligheder blandt højt kompetente og ambitiøse kolleger
• En høj grad af frihed og ansvar
• Et sundt fællesskab hvor vi støtter hinanden i vores bestræbelser på konstant at kunne skabe de bedste resultater
• En unik kultur, et netværk af hjælpsomme kolleger og en virksomhed med en stor ambition om at digitalisere vores forretning og services. 
• Fordelagtig pensionsordning med sundhedssikring.
• En hel del andre medarbejdergoder, der bl.a. inkluderer nye fitnessfaciliteter og en formidabel frokostordning i vores nyrenoverede personalerestaurant. 

Hvad kan du forvente dig af mig som leder?
I mit team vil du opleve mig som en leder der altid værner om sine medarbejdere. 
For mig er det vigtigt at du trives i dit arbejde og de arbejdsopgaver som du får tildelt. 
Jeg er meget lydhør over for nye idéer og altid nysgerrig på nye teknologier der kan gøre vores vores hverdag i Semler IT nemmere. 
I mit team vil du aldrig opleve to dage der ens - opgaverne er meget varierende og vi har altid den gode kundefokus i centrum.

Hvem kommer jeg til at arbejde hos?
Semler Gruppen er Danmarks største leverandør af mobilitetsydelser med over 100 års erfaring inden for import, salg og service af biler fra mærkerne Volkswagen, Audi, Škoda, CUPRA og SEAT, for blot at nævne nogle. Vi har en stærk kultur, hvor du forventes at tage et stort ansvar for dit arbejdsområde med udgangspunkt i vores fire værdier ordentlig, dedikeret, nytænkende og glimt i øjet.  

Semler IT leverer services til over 3.000 kolleger i Semler Gruppen samt ca. 2.500 brugere hos vores  forhandler-partnere. 

Vores branche er i rivende udvikling. Både vores produkter og den måde de ejes og bruges på, udvikles med lynets hast. Vores kunder køber ikke længere bare en bil – de køber en mobilitetsløsning. Denne transformation medfører en masse teknologiske forandringer, og som de førende på markedet, har vi de bedste forudsætninger for at følge med en mere teknologisk fremtid. Derfor er vi også meget optagede af at ændre og optimere måden vi arbejder på. 

Lyder det som noget for dig? 
Så vil vi glæde os til at se din ansøgning. Vi indkalder løbende til samtale, så søg gerne allerede i dag. 

Har du spørgsmål til stillingen? Så er du velkommen til at kontakte Morten Jensen på mail mojen@semler.dk eller telefon 2624 4088.

Vi leverer mobilitet. Både i dag og i morgen.